揭秘中國(guó)智慧物流平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的興起，智慧物流推向了風(fēng)口浪尖，2015年，號(hào)稱(chēng)全國(guó)一夜之間成立了500家“智慧”物流平臺(tái)型公司。3年過(guò)去了，現(xiàn)在情況到底如何呢?

首先提起智慧物流，肯定是與傳統(tǒng)物流有所區(qū)分，從最早的TMS等軟件，到最近的物流園區(qū)信息交易大廳系統(tǒng)、“滴滴”貨車(chē)、同城配、區(qū)域配、干線(xiàn)網(wǎng)、落地配、安裝師傅A(chǔ)PP、倉(cāng)配一體化等，還有些專(zhuān)線(xiàn)針對(duì)零擔(dān)、整車(chē)，以及針對(duì)某個(gè)產(chǎn)業(yè)，比如只做家居、服裝、糧食、設(shè)備、冷鏈等細(xì)分領(lǐng)域的平臺(tái)。物流的鏈條也長(zhǎng)，有貨主、三方、網(wǎng)點(diǎn)、專(zhuān)線(xiàn)、車(chē)隊(duì)、倉(cāng)、落地配、安裝、收貨人等。

所以，按不同形式、不同組合來(lái)區(qū)分的話(huà)，至少可組成幾百個(gè)不一樣的平臺(tái)型物流公司。數(shù)學(xué)好的人應(yīng)該知道，單是6個(gè)互不相同的數(shù)字，就有720種的排列方式。數(shù)學(xué)不好的人，估計(jì)繞暈了，但確實(shí)是這個(gè)道理。物流平臺(tái)，迎來(lái)了百花盛開(kāi)的時(shí)代！

這也是任何一個(gè)智慧物流平臺(tái)，不管功能多強(qiáng)大，都無(wú)法滿(mǎn)足所有客戶(hù)不同環(huán)節(jié)需求的根本原因。

物流平臺(tái)的發(fā)展，自然而然，也形成了不同的分類(lèi)，大概如下：

1、 信息類(lèi)平臺(tái)：只做信息收集、展示、查詢(xún)、推送、偶爾來(lái)個(gè)評(píng)級(jí)、數(shù)據(jù)征信、政府?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)接口對(duì)接等。

2、 交易類(lèi)平臺(tái)：多了下單、接單、支付、保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)。例如“滴滴貨車(chē)”，具有一定的代表性。這類(lèi)平臺(tái)操作簡(jiǎn)單，一般一個(gè)人就可以獨(dú)立完成。就好比我們使用“嘀嘀打車(chē)”，無(wú)非就是下單、確認(rèn)上車(chē)，到了就付款、最后來(lái)個(gè)點(diǎn)評(píng)。這類(lèi)平臺(tái)屬于B2C的方式。

3、 運(yùn)營(yíng)類(lèi)平臺(tái)：滿(mǎn)足貨主、承運(yùn)商、車(chē)隊(duì)、司機(jī)、收貨人各方的物流全流程服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，具備訂單處理、操作管理、財(cái)務(wù)結(jié)算等強(qiáng)大的功能。這種平臺(tái)至少有100多個(gè)功能點(diǎn)。你沒(méi)有權(quán)限，還不能參與呢。這種平臺(tái)明顯特征是B2B2C的方式，需要上下游不同角色的人來(lái)共同完成。這種運(yùn)營(yíng)型的平臺(tái)，目前市面上較少；做得出名的、又是開(kāi)放式的平臺(tái)，更加少了；類(lèi)似京東物流，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)只能算半個(gè)吧，因?yàn)樗耆巧鐣?huì)化協(xié)同運(yùn)營(yíng)的方式。

以上不要較真吧，只是做一個(gè)簡(jiǎn)單的區(qū)分，下面再來(lái)一個(gè)真實(shí)的智慧物流的案例說(shuō)明吧。

01.故事情節(jié)

小王是四川遂寧市的一個(gè)IT男，今年28歲，帥氣開(kāi)朗、喜歡網(wǎng)購(gòu)、旅游。小王經(jīng)常光顧某電商平臺(tái)，本月1號(hào)通過(guò)電商平臺(tái)定了一套豪華沙發(fā)（3件套），總共7000元，三臺(tái)空調(diào)（一臺(tái)立式、兩臺(tái)掛式），總共9000元。沙發(fā)在佛山樂(lè)從生產(chǎn)，空調(diào)在中山生產(chǎn)。

02.物流需求

電商平臺(tái)推薦了幾家協(xié)定的物流公司，小王對(duì)比后選擇了“聯(lián)運(yùn)匯”這家物流公司，運(yùn)費(fèi)很快就自動(dòng)顯示出來(lái)了：沙發(fā)運(yùn)費(fèi)是600元，空調(diào)運(yùn)費(fèi)是700元，包括上門(mén)安裝好，貨到驗(yàn)收無(wú)誤付款，或和商品價(jià)格一起支付。

小王想了想，就一起支付了運(yùn)費(fèi)。同時(shí)在系統(tǒng)中設(shè)定：交貨時(shí)間本月6號(hào)下午2：00，家住6樓，沒(méi)有電梯。原來(lái)，小王想這幾天去旅游，6號(hào)回來(lái)就收到貨，并于下午5點(diǎn)前安裝完，當(dāng)晚就享受新生活了。

03.訂單變運(yùn)單

電商平臺(tái)客服小李恰好接到這個(gè)訂單，很開(kāi)心，有生意來(lái)了，還是心儀的男生，當(dāng)然，服務(wù)好客戶(hù)，一直是她們的宗旨。于是，趕緊下了訂貨單，并注明相關(guān)交貨方式，備注如下：4號(hào)上午，沙發(fā)由廠(chǎng)家送貨到“聯(lián)運(yùn)匯”物流公司*倉(cāng)，空調(diào)由“聯(lián)運(yùn)匯”物流公司上門(mén)提貨；4號(hào)下午5：00一起發(fā)車(chē)，最遲6號(hào)上午10前抵達(dá)遂寧市，再分流到客戶(hù)手上。同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將指令傳給了“聯(lián)運(yùn)匯”這家物流公司。

04.預(yù)約提貨

廠(chǎng)家這段就先不說(shuō)了。1號(hào)下午，“聯(lián)運(yùn)匯”的客服小張，打開(kāi)電腦就看到了這個(gè)訂單，非常開(kāi)心，這可是利潤(rùn)較高的一票貨。同時(shí)，查看了一下，截止到今天，已經(jīng)接到近30單發(fā)往遂寧的貨，按照系統(tǒng)推算，如果接到150單左右，估計(jì)能拼個(gè)整車(chē)直達(dá)。小張趕緊將最新的統(tǒng)計(jì)信息，向老板“南哥”做了匯報(bào)。

南哥一聽(tīng)，樂(lè)呵呵的，說(shuō)：好的，讓系統(tǒng)自動(dòng)安排調(diào)車(chē)吧。并做了系統(tǒng)的權(quán)限確認(rèn)，系統(tǒng)馬上顯示，原來(lái)還是C車(chē)隊(duì)去上門(mén)提貨，根據(jù)約定提貨費(fèi)用是100元。

C車(chē)隊(duì)，是聯(lián)運(yùn)匯多年的合作伙伴，主要負(fù)責(zé)為聯(lián)運(yùn)匯佛山周邊客戶(hù)提貨，所以對(duì)提貨地點(diǎn)和流程基本輕車(chē)熟路。接到訂單后，只是在系統(tǒng)上做一個(gè)“點(diǎn)擊動(dòng)作”就完成了訂單的確認(rèn)。

05.準(zhǔn)時(shí)收貨

4號(hào)當(dāng)天，天氣睛朗。上午10點(diǎn)，沙發(fā)廠(chǎng)家準(zhǔn)時(shí)把貨送來(lái)。C車(chē)隊(duì)的老板起個(gè)大早，打開(kāi)調(diào)度管理系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)的“未完成任務(wù)”安排，系統(tǒng)通知了恰好在中山廠(chǎng)家附近，一部高4米2的車(chē)，順拉其它地方的貨，分發(fā)給“聯(lián)運(yùn)匯”這家物流公司。司機(jī)小哥很快就完成了去廠(chǎng)家開(kāi)單、提貨、分貨等操作，并特地檢查了外包裝，盡量減少運(yùn)輸途中搖晃的問(wèn)題。

06.拼貨發(fā)車(chē)

“聯(lián)運(yùn)匯”物流公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員，上午11點(diǎn)前就完成了收貨確認(rèn)，并順手在每個(gè)物品外包裝上貼了一個(gè)標(biāo)示“目的地---遂寧、王”。

客服人員小張?jiān)陔娔X里收到這個(gè)信息，知道貨已經(jīng)收到，心里有些緊張又帶著一份開(kāi)心，走到隔壁辦公室，找到調(diào)長(zhǎng)途車(chē)的小歐了解下一步的情況。

小歐，是小張多年來(lái)的親密戰(zhàn)友，于是把權(quán)限內(nèi)的調(diào)度系統(tǒng)給小張看了下，顯示：昨天已定好一部17米5的平板車(chē)，預(yù)計(jì)下午1：00過(guò)來(lái)。按裝車(chē)時(shí)間2?3個(gè)小時(shí)，時(shí)間恰好。

只是，根據(jù)系統(tǒng)接單顯示：現(xiàn)在大部分都是泡貨多，整車(chē)可以裝30噸，還差5噸才恰好夠一整車(chē)，小歐正為此事愁。小張一看倒樂(lè)了，開(kāi)玩笑說(shuō)：如果差貨拼車(chē)，收貨的運(yùn)費(fèi)每噸600元可否下降一點(diǎn)呀？恰好有個(gè)散客戶(hù)，之前只是在乎我們的運(yùn)價(jià)而已。

小歐一聽(tīng)有貨，馬上來(lái)勁了，開(kāi)口就說(shuō)8折優(yōu)惠，讓他4點(diǎn)前送過(guò)來(lái)吧。小張趕緊通知了客戶(hù)，隨后在系統(tǒng)中下了一個(gè)單，5噸貨*600元*80%，并讓小歐在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)。于是，小歐一心一意跟進(jìn)長(zhǎng)途車(chē)的事情了。

07.干線(xiàn)運(yùn)輸

4號(hào)下午5：00，貨裝好了，通過(guò)系統(tǒng)的智能推送功能，貨主小王、電商平臺(tái)小李、包括末端的安裝師傅都收到了系統(tǒng)消息，車(chē)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)了，滿(mǎn)載著大家希望，從廣東的樂(lè)從飛向了四川方向，近1500公里的路程。

08.返程預(yù)約

按照計(jì)劃，遂寧市的貨只有50%，所以，司機(jī)5號(hào)下午先到達(dá)重慶，卸掉一半的貨后，在第二天清晨，再輕裝上陣，跑200公里抵達(dá)遂寧。對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)，此時(shí)更關(guān)心的是，如果6號(hào)抵達(dá)，能夠馬上收到返程貨，才是最開(kāi)心的。于是趕緊提前通知了那邊的幾個(gè)老主顧，請(qǐng)他們留心照顧生意上的事情。

09.智能跟蹤和預(yù)警

看著定位，司機(jī)5號(hào)下午準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)了重慶市，小張心里滿(mǎn)是舒坦。只是擔(dān)心明天一早是否能夠準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)遂寧，于是，特地打電話(huà)給小歐，讓小歐盯緊一點(diǎn)，小歐在電話(huà)那頭“洋洋得意”地說(shuō)：放心啦，我早已啟用了電子圍欄技術(shù)，司機(jī)如果沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定的位置，就會(huì)啟動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)的。相關(guān)人員就會(huì)收到通知，采取行動(dòng)的。

小張一聽(tīng)，也想起來(lái)上次系統(tǒng)方來(lái)培訓(xùn)時(shí)，曾多次提及的電子圍欄技術(shù)，原來(lái)有這個(gè)作用呀，看來(lái)自己的擔(dān)心多余了。

10.預(yù)約改單

6號(hào)上午，司機(jī)安全、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)遂寧的分撥倉(cāng)，當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T馬上進(jìn)行收貨、驗(yàn)貨、錄單等動(dòng)作，上午10：00左右，正在外面旅游的小王收到了通知：下午2：00貨品準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。小王一看倒著急了，時(shí)間計(jì)算有點(diǎn)誤差，回家估計(jì)3：30了，于是馬上登錄系統(tǒng)，更改了收貨時(shí)間，并說(shuō)明了理由。

11.落地分流

當(dāng)?shù)匚锪鞑吭谙到y(tǒng)做了確認(rèn)動(dòng)作，并系統(tǒng)通知本地專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)上門(mén)安裝的加盟服務(wù)商D，小廖是服務(wù)商D的總指揮，此時(shí)顯得有此忙亂，今天來(lái)50臺(tái)空調(diào)，30件沙發(fā)，還有近100套桌椅，還有其它的大件產(chǎn)品，場(chǎng)地塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的。

本地小車(chē)隊(duì)、安裝師傅，也在盤(pán)問(wèn)著何時(shí)來(lái)提貨、何時(shí)送貨、包括計(jì)算各自的時(shí)間、搬運(yùn)上樓的人力安排。

不過(guò)，小廖早有準(zhǔn)備，只是打了幾個(gè)電話(huà)，通知自己的助手小慕。小慕是系統(tǒng)操作專(zhuān)家，對(duì)于路徑規(guī)劃、調(diào)度管理、時(shí)間管理、人員技能管理，每個(gè)參數(shù)，她心中都有數(shù)，接到通知，她立刻登錄系統(tǒng)，很快就有了最優(yōu)排配結(jié)果，小慕及時(shí)向廖總進(jìn)行匯報(bào)，得到確認(rèn)后，按下了電腦確認(rèn)鍵。

12.智能調(diào)度

本地服務(wù)商主要管著幾十臺(tái)小車(chē)，近百名有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的安裝師傅，以及幾百名“呼之能戰(zhàn)”的搬運(yùn)工。

小慕根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，把他們按照技能、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)區(qū)域等進(jìn)行了分類(lèi)和打分，并變成了一個(gè)計(jì)算的參數(shù)。再加上已經(jīng)為這些相關(guān)人員裝上了APP，定位、下單、報(bào)價(jià)、客戶(hù)點(diǎn)評(píng)都系統(tǒng)化了。

13.配安服務(wù)

最終，小趙被安排負(fù)責(zé)小王的上門(mén)安裝業(yè)務(wù)，根據(jù)訂單要求，看到要送往6樓，小趙特地安排了3個(gè)力氣大的搬運(yùn)工。同時(shí)，因?yàn)榘惭b時(shí)間少了一個(gè)小時(shí)，為在貨主最初期望的時(shí)間內(nèi)安裝完，小趙臨時(shí)增加了一個(gè)技術(shù)嫻熟的安裝師傅。不過(guò)，成本上漲了30元，小趙認(rèn)為值得，因?yàn)?，最后一公里，是總部年終表彰大會(huì)最看重的指標(biāo)之一。

14.客戶(hù)評(píng)價(jià)

下午3：20小趙提前到達(dá)了小王的樓下，并通知了小王，恰好小王也剛到家了。搬貨、安裝，經(jīng)過(guò)一陣忙碌后，終于完工了。小王驗(yàn)收無(wú)誤，毫不猶豫的在系統(tǒng)里進(jìn)行了最高5顆星的評(píng)分，小趙開(kāi)心的用APP上傳了簽收單。

15.訂單完成

評(píng)分確認(rèn)后，客服小李、小張收到了消息，她們也放心了，批量審核無(wú)誤后，完成了確認(rèn)動(dòng)作。

客服，就是為客戶(hù)服務(wù)而產(chǎn)生的崗位，沒(méi)有人比她更在乎客戶(hù)的評(píng)價(jià)了，從訂單一開(kāi)始，到最后一公里、最后10分鐘，全程滿(mǎn)意，是她們心中最大的愿望。

16.后續(xù)展望

故事結(jié)束了嗎？還沒(méi)呢，這只是訂單處理方面的信息流，財(cái)務(wù)對(duì)帳、核銷(xiāo)、分析、決策等工作，才剛剛開(kāi)始，只是沒(méi)有這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，就沒(méi)有后面的故事了。

后期，還有「物流金融」、「消費(fèi)金融」、「大數(shù)據(jù)分析」「增值服務(wù)」等故事的發(fā)生，請(qǐng)聽(tīng)下回分解。

后記

看完了吧，這就是在運(yùn)營(yíng)類(lèi)的物流平臺(tái)上真實(shí)發(fā)生的故事。文中“聯(lián)運(yùn)匯”就是一家位于佛山樂(lè)從，從事“家居5包”的全國(guó)性平臺(tái)型物流公司，一年成交幾百萬(wàn)單，運(yùn)費(fèi)都達(dá)10個(gè)多億的規(guī)模。他們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，就是來(lái)自國(guó)內(nèi)一流的一家科技型公司，名叫【握物流】。

以上還只是互聯(lián)網(wǎng)，將來(lái)還有物聯(lián)網(wǎng)部分，比如巴槍掃描、視頻監(jiān)控、托盤(pán)定位等。每一個(gè)大型的運(yùn)營(yíng)型開(kāi)放式物流平臺(tái)，至少可以滿(mǎn)足百千萬(wàn)級(jí)的用戶(hù)；通過(guò)成千上萬(wàn)的人持續(xù)不斷的運(yùn)作與演進(jìn)，就像述說(shuō)著一個(gè)集團(tuán)公司的發(fā)展歷程、一個(gè)行業(yè)的起浮，復(fù)雜中充滿(mǎn)神奇、充滿(mǎn)大家的期待，就像一艘駛?cè)氪蠛５暮娇漳概灒坌膲阎镜伛傁蜻h(yuǎn)方……

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……

智慧物流，從生根發(fā)芽到茁壯成長(zhǎng)，除了IT技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)，還需要互聯(lián)網(wǎng)的思維，更需要相關(guān)角色的人配合使用，這就需要大家有長(zhǎng)期的操作意愿，以及良好的操作習(xí)慣。

所以，智慧物流的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智能化、集約化的實(shí)現(xiàn)，需要5?10年或許更長(zhǎng)的時(shí)間，這也是一個(gè)具有劃時(shí)代意義的歷程。