溫潔禹：貨運車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的挑戰(zhàn)與機遇

溫潔禹：今天跟大家分享的是貨運車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機遇和挑戰(zhàn)。我的演講分為兩個部分，第一部分是貨運車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，第二部分是機遇與挑戰(zhàn)。

截至2019年2月底，平臺接入的服務(wù)商總數(shù)有1376家。在這張圖上可以看到有23%的服務(wù)商不在考核范圍內(nèi)，其中無車服務(wù)商占15%，失聯(lián)服務(wù)商占8%，這23%是要重點整頓的。另外有車服務(wù)商有1155家。

市場化程度越高的省份，服務(wù)商數(shù)量越多，最多的廣東有兩百多家，最少的西藏只有2家。西藏也是2018年剛剛落地接入的省份，自此，平臺完成了全國31個省份的覆蓋。

再來看一下平臺服務(wù)規(guī)模，服務(wù)車輛數(shù)大于10000輛的服務(wù)商共計160家，占總服務(wù)商數(shù)量的12%，其入網(wǎng)車輛數(shù)為349萬，占了總?cè)刖W(wǎng)數(shù)的60%。另外，我們發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)車輛為1000輛的服務(wù)商多數(shù)為運輸企業(yè)所有，申請服務(wù)商牌照資格，主要對自己企業(yè)的車輛提供服務(wù)。入網(wǎng)的小型服務(wù)商車輛總數(shù)有29萬。

挑戰(zhàn)一：服務(wù)商質(zhì)量嚴(yán)要求，增加淘汰機率

今年，平臺會對服務(wù)商進行嚴(yán)格的考核和管理，主要分為這六個部分：第一，終端維護。服務(wù)商要負(fù)責(zé)終端的安裝、維護、更換工作，確保終端正常上線，這是最基本的要求；第二，異常上線整改。對上報虛假信息、虛假定位、長期離線的服務(wù)商做出嚴(yán)格處理；第三，處理車主投訴，今年會開通車主主動轉(zhuǎn)網(wǎng)流程，車主的投訴和轉(zhuǎn)網(wǎng)需求會第一時間處理，也需要服務(wù)商們積極響應(yīng)；第四，清理服務(wù)逾期車輛，將不在服務(wù)期內(nèi)的車輛從平臺移除；第五，車輛轉(zhuǎn)網(wǎng)，將嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)商本地及跨省轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，需提交各類正確轉(zhuǎn)網(wǎng)資料；第六，服務(wù)商月度評價，每月會定期對動靜態(tài)問題數(shù)據(jù)進行整改。

簡單看一個數(shù)據(jù)，安徽1月份道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)管服務(wù)商考核結(jié)果顯示，評價得分低于60分的服務(wù)商總數(shù)有108家，比2017年1月的366家減少了258家，不合格數(shù)量下降了70%。平臺每月都對服務(wù)商服務(wù)進行評價，評價結(jié)果會通過網(wǎng)站向社會公布。

挑戰(zhàn)二：企業(yè)安全生產(chǎn)動態(tài)考核形成閉環(huán)

以前，全國貨運車輛公共平臺只對政府部門開放，但今年4月12日上線的新版本中對企業(yè)也進行開放，首先是對規(guī)模在50輛車以上的企業(yè)開放，大中型運輸企業(yè)申請完賬號后，平臺會按照道路安全運輸指標(biāo)形成月度考核報表，而這份月報會發(fā)送到各個省級道路運輸平臺上，包括交通、公安交管部門。省級管理部門會下發(fā)到地市級、縣級管理部門，然后再逐級下發(fā)到企業(yè)。企業(yè)收到考核結(jié)果后可以更精準(zhǔn)掌握自有車輛安全情況，并組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任。最后，平臺會有一個反饋機制，將企業(yè)整改及教育結(jié)果反饋給管理部門，形成閉環(huán)。這樣就可以達到各級管理部門的管理數(shù)據(jù)、考核數(shù)據(jù)、企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)、服務(wù)商服務(wù)數(shù)據(jù)來源的統(tǒng)一。

挑戰(zhàn)三：車輛數(shù)據(jù)在監(jiān)管與市場端應(yīng)用更廣泛

貨車跟“兩客一?！辈顒e很大，從組織形態(tài)到經(jīng)營規(guī)模、市場化程度都遠遠高于“兩客一?！避囕v。貨運數(shù)據(jù)在監(jiān)管和市場端都得到越來越廣泛的應(yīng)用。在監(jiān)管端，可以對無車承運人的運單真實性進行校驗，達到路面遠程治超效果，以及協(xié)助公安交管部門進行路面事故防控。在市場端主要有三方面，一是保險，平臺數(shù)據(jù)已形成了重載貨車風(fēng)險評測，并已經(jīng)通過中國保信向全國二十家保險公司、財險公司提供服務(wù)，在承保之前對會承保貨車進行評測；二是物流，可以對外協(xié)車輛運輸過程進行管理；三是金融，運輸企業(yè)可借助平臺進行購車貸款風(fēng)險評估。

機遇一：用優(yōu)質(zhì)服務(wù)做規(guī)模服務(wù)商

從2014年部5號令出臺到現(xiàn)在，貨運車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商數(shù)量在不斷增長，規(guī)模服務(wù)商的車輛數(shù)也在不斷增加。隨之而來的機遇有哪些？我覺得主要有兩個，一是要深耕，二是要細(xì)作。

1、深耕

深耕指的是基礎(chǔ)服務(wù)要做精做細(xì)，我們知道，政府出臺任何一個政策都不是一蹴而就的。比如5號令，是交通運輸、國家安監(jiān)總局等多個部門經(jīng)過兩三年的溝通、協(xié)調(diào)才出臺，要求貨車安裝衛(wèi)星定位裝置形成動態(tài)監(jiān)管，車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商都可以把管理閉環(huán)的這件事做好，并做細(xì)做精。這也是整合小型、零散服務(wù)商的一個方向。

另外是構(gòu)建跨區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在未來會有很大的作用。

2、細(xì)作

一是為客戶提供精細(xì)服務(wù)，全國“兩客一?！避囕v一共只有70萬輛，包括客車、旅游包車、危化品運輸車等等。貨車呢？貨車有五六百萬輛，也可以進行細(xì)分，比如跑專線、跑零散線路、冷鏈車、渣土車、油罐車等，每一個細(xì)分行業(yè)的用戶對數(shù)據(jù)和服務(wù)需求是不一樣的，因此，可以在用戶劃分上做更精細(xì)化的服務(wù)，這種服務(wù)可以是在基礎(chǔ)定位服務(wù)上再增加其他的服務(wù)。

終端升級、豐富功能是另一部分，現(xiàn)在很多人在講主動安全，覺得是一個風(fēng)口，但我覺得還需要理智看待，思考一下主動安全到底解決了什么問題？能真正解決安全問題嗎？“兩客一?！睆?009年開始安裝相關(guān)設(shè)備，到2014年、2015年的時候已經(jīng)非常安全了。一些服務(wù)商、數(shù)據(jù)公司，想拿“兩客一?！钡南嚓P(guān)數(shù)據(jù)跟保險公司要錢，發(fā)現(xiàn)保險公司已經(jīng)不愿意花一分錢要數(shù)據(jù)了。為什么？因為“兩客一?！钡墓芸睾車?yán)，已經(jīng)很保險了?！皟煽鸵晃！钡能囕d終端原來就有衛(wèi)星定位裝置、攝像頭，攝像頭還不總用，也不是實時看，更重要的是什么？還是人和管理，在這個過程中，技術(shù)和設(shè)備不是問題解決的關(guān)鍵，最重要是管理。我建議大家推行主動安全的時候能夠多思考一下這個問題。

機遇二：緊抓用戶服務(wù)入口，提供多元化服務(wù)產(chǎn)品

服務(wù)商整合的是各種運輸企業(yè)、個體用戶、個體客戶的車輛信息服務(wù)，各種C端或者B端的用戶，他們的服務(wù)需求不僅僅是停留在定位、主動安全、降低事故方面。特別是貨車，貨車的市場屬性要遠遠高于“兩客一?！?，市場屬性上的需求要比安全屬性需求更豐富。比如我們分了三個層次，上層是管車和找車，中間是監(jiān)管和保險，下面是金融、在途、用油。（如圖）這些是未來可以延伸或者是擴展的一些領(lǐng)域。

我要說的就是這些，謝謝！