攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)前夜，5G難成運(yùn)營(yíng)商救命稻草

導(dǎo)讀：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推進(jìn)過程中如何贏得人心，才是三大運(yùn)營(yíng)商最該思考的核心問題。

圖片來(lái)自“Unsplash”

大戰(zhàn)前夜，各方暗流涌動(dòng)。

今年4月份，多家媒體報(bào)道工信部向三大運(yùn)營(yíng)商下發(fā)文件，要求移動(dòng)、電信和聯(lián)通于11月30日前在全國(guó)范圍內(nèi)正式提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

眼看進(jìn)度條就快要撐不住了，運(yùn)營(yíng)商的活動(dòng)變得頻繁起來(lái)。一邊針對(duì)老用戶推出各種專享優(yōu)惠，想方設(shè)法把用戶圈定在自己的一畝三分地之內(nèi);另一邊則以新入網(wǎng)送流量、話費(fèi)等活動(dòng)搏新用戶芳心。

此外，三大運(yùn)營(yíng)商還不約而同地將目光集中在了正如火如荼建設(shè)的5G之上，把網(wǎng)齡與升級(jí)5G掛鉤，以求穩(wěn)住老用戶。

有評(píng)論稱攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)比作運(yùn)營(yíng)商的一次大考，按此說法，5G定是至關(guān)重要的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。而歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，人心向背才是戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推進(jìn)過程中如何贏得人心，才是三大運(yùn)營(yíng)商最該思考的核心問題。

聯(lián)通處境最不容樂觀，排名或?qū)⑸?

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，顧名思義，手機(jī)號(hào)碼不變的基礎(chǔ)上更換運(yùn)營(yíng)商。至于為什么要換，用戶能找到一百種理由。

微博搜索攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，在搜索結(jié)果中可以看到“信號(hào)差”、“網(wǎng)速慢”、“套餐貴”等各種吐槽。并且，移動(dòng)、電信和聯(lián)通三家都有相應(yīng)的用戶表示要拋棄現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)商，投向新的懷抱。

也就是說，用戶眼中“天下烏鴉一般黑”，三大運(yùn)營(yíng)商都存在這樣那樣的問題。

然而，數(shù)據(jù)給出的反饋卻并非如此。

2010年，天津、海南啟動(dòng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)，2014年，試點(diǎn)城市新增江西、湖北、云南三地。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，共有超230萬(wàn)用戶辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。其中，電信凈攜入數(shù)為50.6萬(wàn)，聯(lián)通凈攜入數(shù)為3萬(wàn)，移動(dòng)凈攜入數(shù)為負(fù)，即流失53.5萬(wàn)用戶。

基于這組數(shù)據(jù)，有解讀稱“移動(dòng)這下危險(xiǎn)了”。但實(shí)際上，稍加分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，最危險(xiǎn)的其實(shí)是聯(lián)通。

截至2018年底，移動(dòng)、電信和聯(lián)通的累計(jì)移動(dòng)用戶分別為9.25億、3.03億和3.15億。移動(dòng)基數(shù)最大，領(lǐng)先電信和聯(lián)通不止一個(gè)身位。這意味著，憑借此前打下的用戶基礎(chǔ)，移動(dòng)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)一戰(zhàn)中擁有足夠的緩沖區(qū)。用戶雖在流失，但其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)短時(shí)間內(nèi)并不會(huì)因此受到影響。

看點(diǎn)落在了電信和聯(lián)通之間。0.12億用戶的差距，借著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的契機(jī)，電信能否實(shí)現(xiàn)反超?

數(shù)據(jù)顯示，5月-8月四個(gè)月份，試點(diǎn)城市聯(lián)通凈流失用戶分別為1.7萬(wàn)、1.9萬(wàn)、2.5萬(wàn)和2萬(wàn)。反觀電信，攜入數(shù)一直高于攜出數(shù)，整體處在增長(zhǎng)軌道。待11月30日攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在全國(guó)范圍內(nèi)開放，無(wú)論攜入數(shù)還是攜出數(shù)都將被成倍放大。

但值得注意的一點(diǎn)是，隨著大考臨近，后知后覺的移動(dòng)和聯(lián)通已經(jīng)開始行動(dòng)，并初見成效。

表現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，2019年攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶月均增長(zhǎng)率為15.6%，5月份為28.87%，而之后6月-9月，其增長(zhǎng)率一直維持在10%以下。且9月份電信的凈攜入用戶首次出現(xiàn)環(huán)比降低，移動(dòng)和聯(lián)通分別提升4.03%和11.15%。

留存、拉新各自出招，5G成救命稻草?

運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取更多的凈攜入用戶，無(wú)非就兩條思路：留住老用戶和吸引新用戶。

以留住老用戶為例，各大運(yùn)營(yíng)商都拿出了誠(chéng)意，同時(shí)也在玩著套路。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有一前提條件，用戶與當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商之間不得有未完成的套餐業(yè)務(wù)或合約。而有網(wǎng)友發(fā)帖表示，廣東移動(dòng)和福建移動(dòng)都在推廣分期返費(fèi)活動(dòng)，贈(zèng)費(fèi)分為24個(gè)月返還。網(wǎng)友認(rèn)為，這種做法“實(shí)質(zhì)是綁架用戶24個(gè)月!”

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)即將在全國(guó)鋪開的大背景下，運(yùn)營(yíng)商某些“回饋老用戶”的舉動(dòng)也難免令人生疑。

5月1日，移動(dòng)在全網(wǎng)上線“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)，網(wǎng)齡越長(zhǎng)可獲贈(zèng)的流量越多，最高可達(dá)30GB。對(duì)于流量習(xí)慣性吃緊的移動(dòng)用戶而言，可謂福利，朋友圈、微博等社交平臺(tái)很快就被這一消息刷了屏。移動(dòng)官方宣布，“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)開展一周后參與用戶就突破1億。

質(zhì)疑隨之而來(lái)，有用戶表示移動(dòng)意在限制攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。移動(dòng)回應(yīng)稱是“為進(jìn)一步落實(shí)提速降費(fèi)要求，回饋廣大老客戶”。

電信這邊，官網(wǎng)推出老用戶特惠專區(qū)，并打出“老用戶續(xù)約可得千元返費(fèi)”的廣告語(yǔ)，留住老用戶之心切不言自明。

此外，三大運(yùn)營(yíng)商還通過網(wǎng)齡這一橋梁在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)與5G之間搭起聯(lián)系。升級(jí)5G套餐時(shí)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)老用戶和新用戶給予區(qū)別對(duì)待。

在各家的5G套餐預(yù)約頁(yè)面可見，電信和聯(lián)通用戶網(wǎng)齡滿3年可享受7折優(yōu)惠，未滿則8折，移動(dòng)給用戶設(shè)置的網(wǎng)齡分界線為5年。

借升級(jí)5G的需求，使用戶放棄攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的計(jì)劃，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種做法穩(wěn)住老用戶的同時(shí)，無(wú)形中也給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)。后期5G使用體驗(yàn)如果跟不上，或?qū)⒅苯域?qū)使用戶進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)操作。

根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)披露的數(shù)據(jù)，移動(dòng)計(jì)劃今年投資172億元，年底前開通3萬(wàn)至5萬(wàn)個(gè)5G基站，在超過50個(gè)城市提供5G商用服務(wù);中國(guó)聯(lián)通計(jì)劃將投資60億-80億元，建設(shè)2萬(wàn)座基站，在33個(gè)城市實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)區(qū)域覆蓋;中國(guó)電信計(jì)劃投資90億元，在40多個(gè)城市建設(shè)2萬(wàn)座5G基站。

所以，5G之于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，既是蜜糖也是毒藥。即將揭曉公布的5G套餐價(jià)格，將成為用戶決定去留的第一條參考信息。

實(shí)際上，每位用戶心中都有一座天平，會(huì)從套餐資費(fèi)、使用體驗(yàn)等多重維度去權(quán)衡攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)前后的利弊得失。此前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)未開放，用戶被迫地忠誠(chéng)于某一家運(yùn)營(yíng)商。而開放之后，用戶獲得自主選擇權(quán)，難再有忠誠(chéng)度可言。

鑒于此，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的正式啟動(dòng)確實(shí)稱得上是一次大考。

對(duì)待有意出走的用戶，運(yùn)營(yíng)商要挽留;對(duì)待持號(hào)觀望的用戶，運(yùn)營(yíng)商要吸引。提速降費(fèi)、回饋老客戶、綁定5G等都只是策略，目的在于讓用戶意識(shí)到實(shí)惠、好用。

得人心者才得天下，隨攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)而來(lái)的是一個(gè)更加公平的競(jìng)爭(zhēng)局面，這也倒逼著運(yùn)營(yíng)商從此前的追求數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，回歸產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)。