網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)的最終價(jià)值

導(dǎo)讀本文從三個(gè)視角（行業(yè)的三個(gè)主要角色）：司機(jī)視角、企業(yè)視角、政府視角，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)對(duì)于行業(yè)的價(jià)值。

司機(jī)的視角

從司機(jī)的視角來(lái)看行業(yè)的發(fā)展，必須具備兩個(gè)標(biāo)志：一個(gè)是司機(jī)能更有尊嚴(yán)的賺錢，第二個(gè)是更多的人愿意從事司機(jī)這個(gè)職業(yè)，而不只是迫于生計(jì)加入的。

第一個(gè)應(yīng)該很快會(huì)實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)推動(dòng)行業(yè)線上化、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、最終規(guī)?；Ｋ緳C(jī)群體由于405號(hào)文的全面落地實(shí)施后，都將變成納稅身份，相信全面鋪開(kāi)并且能做到所有司機(jī)都是通過(guò)平臺(tái)代開(kāi)專用發(fā)票后，一定會(huì)有更多配套的政策普惠到司機(jī)這個(gè)群體，從政策層面讓司機(jī)更有尊嚴(yán)的賺錢，甚至有可能改變司機(jī)這個(gè)群體只是通過(guò)農(nóng)合的方式來(lái)獲得社會(huì)基本保障這樣一個(gè)局面。

另外由于司機(jī)都線上化，信用體系將逐步形成并沉淀，用車環(huán)境將變得更好，雙方行為都能得到有效約束，行業(yè)交易將演變成良幣驅(qū)逐劣幣這樣的一個(gè)良性循環(huán)的交易生態(tài)。司機(jī)只需要專注于應(yīng)該做好的事情，不再需要靠關(guān)系人情游走于江湖，靠互相博弈去獲得自己的價(jià)值回報(bào)。一旦行業(yè)氛圍和交易生態(tài)發(fā)生變化，司機(jī)這個(gè)群體就真正能夠更有尊嚴(yán)的賺錢了，當(dāng)實(shí)現(xiàn)這樣的局面時(shí)，必將有更多的人因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)很好而愿意從事司機(jī)這個(gè)職業(yè)，而不只是迫于生計(jì)。

當(dāng)然，未來(lái)無(wú)人駕駛一定會(huì)影響這個(gè)行業(yè)的用人局面，但物流是運(yùn)貨，短途需要交接，長(zhǎng)途需要有人照應(yīng)，大概率司機(jī)角色是永遠(yuǎn)會(huì)存在的，只不過(guò)在不同的技術(shù)階段，需要做的事情會(huì)有所區(qū)別而已。

所以，建議各位司機(jī)朋友們以及未來(lái)可能成為司機(jī)的朋友們，從2020年網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)辦法實(shí)施的元年開(kāi)始，一定要注重個(gè)人信用，特別是線上交易平臺(tái)的信用數(shù)據(jù)的沉淀，因?yàn)檫@些行為數(shù)據(jù)將成為未來(lái)獲取業(yè)務(wù)的主要參考點(diǎn)。

另外就是不斷打磨自己的專業(yè)能力，在更好的駕駛習(xí)慣，更低的油耗上去下功夫，安全省錢的完成運(yùn)輸任務(wù)，最終就能沉淀個(gè)人品牌，更好的拿業(yè)務(wù)，也能賺到更多錢。

企業(yè)的視角

從行業(yè)里的企業(yè)視角來(lái)看，把所有企業(yè)當(dāng)做一個(gè)整體，圍繞整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，看網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)的價(jià)值。

從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而言，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)的推動(dòng)，線上化標(biāo)準(zhǔn)化再到規(guī)模化，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的變化對(duì)于不同規(guī)模的企業(yè)挑戰(zhàn)是不一樣的，我們就從小企業(yè)、中企業(yè)、大型企業(yè)三種不同類型的企業(yè)的挑戰(zhàn)來(lái)拆解。

（1）對(duì)于小企業(yè)而言，最大的挑戰(zhàn)是如何守住現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，這應(yīng)該是目前很多小企業(yè)的焦慮點(diǎn)了。

中國(guó)改革開(kāi)放這四十多年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，物流也緊隨其后，很多的小企業(yè)如雨后春筍一般出現(xiàn)在了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，有些可能就是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)某個(gè)有物流需求的甲方就可以成立個(gè)公司接業(yè)務(wù)，有些可能就是認(rèn)識(shí)一些行業(yè)內(nèi)的人就做個(gè)中介接業(yè)務(wù)，而有些可能就是對(duì)某一塊業(yè)務(wù)比較熟悉能出的了方案就可以接業(yè)務(wù)，還有一些可能就是買了幾臺(tái)車就可以注冊(cè)個(gè)公司接業(yè)務(wù)。

總之，大部分小企業(yè)都是基于某一個(gè)小的點(diǎn)就成立了，并且基于中國(guó)這些年的發(fā)展紅利還都活了下來(lái)，并且不少還都賺到了很多錢?，F(xiàn)如今，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了非常大的變化，只是提供單一和簡(jiǎn)單的服務(wù)已經(jīng)不再向以前一樣能獲取到那么高的回報(bào)率，而規(guī)模又上不去，賺的錢已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)養(yǎng)不活自己的企業(yè)，更別說(shuō)發(fā)展了。

所以，在現(xiàn)今這個(gè)局面下，對(duì)于行業(yè)內(nèi)各種群體的小企業(yè)而言是非常難的，借助網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)的推動(dòng)，這個(gè)難會(huì)變的更加嚴(yán)峻，必須要主動(dòng)擁抱，做出調(diào)整。

基本判斷就是小企業(yè)只有兩個(gè)方向適合調(diào)整，一個(gè)就是往小而美的方向走，基于企業(yè)自身發(fā)展情況判斷最大的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，聚焦發(fā)展并且放大，形成企業(yè)單點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣一定是可以活的更好的；另外一個(gè)就是必須注重信息化，未來(lái)很多的生意將不再來(lái)自于線下，而是來(lái)自于線上甚至來(lái)自于一些生態(tài)，交互方式一定是數(shù)字化的方式，所以一定要提前借助數(shù)字化運(yùn)營(yíng)去標(biāo)準(zhǔn)化自身的流程和操作，好讓自己能對(duì)接到以后更多的生意中去。

（2）對(duì)于中型企業(yè)而言，具象化一點(diǎn)就是年?duì)I業(yè)額在一億左右的這個(gè)群體，轉(zhuǎn)型既不會(huì)像小企業(yè)一樣靈活，又不能像大企業(yè)一樣有資源。

在現(xiàn)如今這樣一個(gè)行業(yè)變革的窗口期，轉(zhuǎn)型是要非常謹(jǐn)慎的，沒(méi)有特別明確的建議，要基于企業(yè)的實(shí)際情況而議，但是可以非常明確的一點(diǎn)就是，一定要加速轉(zhuǎn)型，主動(dòng)擁抱網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)，主動(dòng)擁抱行業(yè)變化，未來(lái)三五年，固步自封不做調(diào)整的企業(yè)大概率是走下坡路甚至退出歷史舞臺(tái)的。

（3）對(duì)于大型企業(yè)而言，現(xiàn)今的變革局面肯定是大機(jī)會(huì)。

從2014年開(kāi)始，行業(yè)通過(guò)各種模式的迭代，從車貨匹配O2O的瘋狂開(kāi)始，到2017年左右徹底熄火?，F(xiàn)在我們看到的行業(yè)內(nèi)的變化已經(jīng)不再是純模式的PK，基本都是一些大企業(yè)的深度運(yùn)營(yíng)或者兼并重組在唱主調(diào)?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)對(duì)于絕大部分有運(yùn)輸類業(yè)務(wù)的企業(yè)而言都是機(jī)會(huì)，而且切入點(diǎn)非常清晰。

通過(guò)系統(tǒng)的承載，深度運(yùn)營(yíng)，是可以重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部流程，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，最終形成企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更關(guān)鍵的是基于企業(yè)已有的規(guī)模，在網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)的重度運(yùn)營(yíng)的推動(dòng)下，必將快速擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和服務(wù)能力，向下精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)整合好資源，既能降低企業(yè)自身的成本，還能讓標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，去獲取更多的業(yè)務(wù)，那企業(yè)的轉(zhuǎn)型變革就算走通了。

因此，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)對(duì)于行業(yè)的價(jià)值從企業(yè)這個(gè)視角而言，不管是小企業(yè)、中型企業(yè)還是大型企業(yè)，都是一個(gè)很好的變革的契機(jī)，這也正好是這個(gè)行業(yè)到了今天必須有的變革了，而這次網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)變革給行業(yè)帶來(lái)的最大的價(jià)值將是加速行業(yè)變化。

政府的視角

從政府的視角來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)反復(fù)提到的路徑就是線上化到標(biāo)準(zhǔn)化再到規(guī)?；?，而這些路徑的成立，最更關(guān)鍵的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，就是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)。

在幾年前交通部連續(xù)發(fā)文明確治理超載超限至今，依托交通部對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，這些年取得了非常好的效果，車輛的標(biāo)準(zhǔn)化程度非常高，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是基于同樣的標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)行的，企業(yè)有更多的精力和投入聚焦在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)上。

對(duì)于行業(yè)而言，今天的網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)堪比治理超載超限，因?yàn)樗麑?duì)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)極其深遠(yuǎn)的影響，第一個(gè)就是稅務(wù)合規(guī)，基于司機(jī)的行政掛靠到業(yè)務(wù)掛靠的變化，基于經(jīng)營(yíng)從據(jù)票到據(jù)實(shí)制的變化，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)管理辦法的實(shí)施和全面落地將讓物流整個(gè)行業(yè)的稅務(wù)極其合規(guī)，運(yùn)作更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。第二個(gè)就是運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，隨著辦法的全面落地實(shí)施，三五年后行業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)將非常豐富，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析和參照，將能很好的監(jiān)管整個(gè)行業(yè)的合規(guī)合理運(yùn)營(yíng)，那些靠旁門左道獲利的企業(yè)將很難存在。

而基于這些數(shù)據(jù)，政府將能設(shè)定更多更有助于行業(yè)加速提升效率的規(guī)則，只要經(jīng)驗(yàn)證成立就可以變成政策落地，這樣將加大宏觀調(diào)控的價(jià)值，某種意義也將加速行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和效率提升。以此推演，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)將是一個(gè)契機(jī)，讓政府也能更好的管理這個(gè)行業(yè)，監(jiān)督這個(gè)行業(yè)，幫助這個(gè)行業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)對(duì)企業(yè)的價(jià)值

（1）運(yùn)力資源池

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，有兩種比較一致的情況同時(shí)存在，第一種就是老板或者高管基本都是認(rèn)為自己企業(yè)的運(yùn)力資源池是很大的，特別是成立時(shí)間五年以上，年運(yùn)費(fèi)額能過(guò)億的企業(yè)，幾乎無(wú)一例外，你要深究什么是運(yùn)力資源池，多問(wèn)幾次可能每次的回答還會(huì)不一樣。第二種就是都覺(jué)得自己企業(yè)在安排車方面做的很好，有很多手段在做相應(yīng)的保障，這個(gè)基本沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)的老板不是這么認(rèn)為的，極少會(huì)明確說(shuō)自己企業(yè)在這一塊有問(wèn)題。

這兩種情況會(huì)同時(shí)存在的原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，絕大部分企業(yè)對(duì)自己企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力都是迷之自信，你可以說(shuō)我的價(jià)格沒(méi)把握好，你也可以說(shuō)我的服務(wù)做的不是特別好，你甚至可以說(shuō)我的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有那么的專業(yè)，但是你就是不能說(shuō)我連運(yùn)力池都沒(méi)有，更不能說(shuō)我們安排車輛太沒(méi)水準(zhǔn)了，因?yàn)檫@兩個(gè)實(shí)在是太基礎(chǔ)的工作。

但是，深究一下自己企業(yè)或者所在企業(yè)的運(yùn)力池的情況，基本會(huì)發(fā)現(xiàn)資料證照都是沒(méi)那么全的，當(dāng)然也有些可能會(huì)齊全一些，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)信息都是很分散的，一定有比較大的工作量才能完全拼湊起來(lái)。而安排車輛的流程如果去深究，就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有流程可言，大部分都是具體的人在把控，人就是流程，而不是人按流程走。

所以，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)對(duì)于企業(yè)的第一個(gè)價(jià)值就是：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，幫助企業(yè)去構(gòu)建自己的運(yùn)力資源池。

（2）八大流程

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)的基礎(chǔ)要求就能讓企業(yè)的運(yùn)力池沉淀起來(lái)，但是要讓運(yùn)力池活起來(lái)，就必須依靠運(yùn)營(yíng)流程，這個(gè)在管理辦法里是沒(méi)有涉及的，但是卻是企業(yè)最最重要的事情，是屬于深度運(yùn)營(yíng)的路徑。

按照八個(gè)流程去給企業(yè)照鏡子做梳理的時(shí)候，基本是沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒炭裳缘?，而且?yán)謹(jǐn)起來(lái)也是走不完這個(gè)流程的。導(dǎo)致的后果就是數(shù)據(jù)的可分析度很差，管理手段單一，優(yōu)化點(diǎn)很難找，而事實(shí)上需要優(yōu)化的卻又非常多，應(yīng)該做的管理和梳理也是非常多的，沒(méi)有數(shù)據(jù)源頭，一切都是空談，或者都變成了管理理論或者管理嘗試，這個(gè)對(duì)企業(yè)而言是代價(jià)很高的。

而網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)就能促進(jìn)企業(yè)去形成這些流程，當(dāng)然，只是開(kāi)票或者只是有個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)是形成不了的，一定得是真正運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，特別是深度運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。一旦企業(yè)是完全按照八大流程去運(yùn)營(yíng)自身業(yè)務(wù)的時(shí)候，將會(huì)沉淀非常多可以分析的數(shù)據(jù)，會(huì)反映出來(lái)很多可以優(yōu)化的細(xì)節(jié)，而這些點(diǎn)被管理者優(yōu)化后又能讓流程變的更順暢，這樣良性循環(huán)的結(jié)果就是企業(yè)將能用更合理的成本去運(yùn)營(yíng)和服務(wù)更大更復(fù)雜的項(xiàng)目，效率將有可能被提升到極致。

（3）四層調(diào)度的管理能力

在使用網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)的方式運(yùn)營(yíng)自身業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)必須要有的能力就是四層調(diào)度的管理能力。如果企業(yè)不能有這樣的能力，將無(wú)法適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和行業(yè)需求，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)化反而會(huì)變成企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而不是變成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

而當(dāng)企業(yè)有了這樣的能力后，至少有兩個(gè)價(jià)值，第一個(gè)就是擴(kuò)張業(yè)務(wù)，通過(guò)自身的運(yùn)營(yíng)能力和其他線上化平臺(tái)對(duì)接，就能線上獲取到業(yè)務(wù)，甚至一手業(yè)務(wù)；第二個(gè)就是降低成本，通過(guò)這個(gè)能力的形成是可以幫助企業(yè)的運(yùn)價(jià)更合理的形成的，而且有了合理的運(yùn)價(jià)機(jī)制后，新增業(yè)務(wù)也能穩(wěn)定運(yùn)行，而不是現(xiàn)在很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的新增業(yè)務(wù)必然虛高成本。

這是特別無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)想新增業(yè)務(wù)，但是新增業(yè)務(wù)時(shí)成本高昂的很，雖然看起來(lái)也合理，但是這給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的是阻礙性的壓力。所以，四層調(diào)度的能力的價(jià)值是很明顯的，而這也是基于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)的深度運(yùn)營(yíng)能形成的能力。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的系統(tǒng)能力

企業(yè)沒(méi)有自身標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力時(shí)，首先出現(xiàn)的問(wèn)題就是業(yè)務(wù)和服務(wù)是分離的，前端拿業(yè)務(wù)因?yàn)槟貌粶?zhǔn)公司的服務(wù)能力或者沒(méi)有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為了客戶需求得到滿足或者說(shuō)為了更容易拿業(yè)務(wù)，大概率是往高了承諾服務(wù)質(zhì)量的。

其次就是不可能沉淀活運(yùn)力池，運(yùn)力池分六層，其中后三層全依賴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，否則形成不了。

最后就是服務(wù)沉淀不下來(lái)，有靠譜的人做服務(wù)時(shí)公司就比較順，異?？偰芙鉀Q，出現(xiàn)人員變化或者沒(méi)有好的人形成下來(lái)時(shí)，高管大量時(shí)間也都是在救火，這個(gè)成本是很高的，更別說(shuō)因此降價(jià)甚至丟業(yè)務(wù)了。

相比較而言，如果有了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力，這些問(wèn)題就都沒(méi)有了，而且還可以發(fā)揮想象力，那將是非常欣欣向榮的局面。

（5）系統(tǒng)結(jié)算的財(cái)務(wù)能力

第一個(gè)痛點(diǎn)：如果企業(yè)沒(méi)有系統(tǒng)結(jié)算，將面臨著大量的人工成本，以及賬面不清的問(wèn)題。

第二個(gè)痛點(diǎn)：拿業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)，我們先不管他報(bào)多少錢，因?yàn)椴还茉趺磮?bào)肯定他心里是有個(gè)預(yù)期成本的，這個(gè)預(yù)期成本大部分企業(yè)都是不準(zhǔn)的，甚至沒(méi)有規(guī)律，時(shí)高時(shí)低，這樣帶來(lái)的結(jié)果就是很難精準(zhǔn)的拿業(yè)務(wù)。

所以系統(tǒng)結(jié)算的財(cái)務(wù)能力就是為了企業(yè)能更準(zhǔn)的算清楚賬，更好的拿業(yè)務(wù)，這就是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)推動(dòng)的這個(gè)能力的好處，因?yàn)橛辛饲懊娴囊幌盗械木€上化數(shù)字化的基礎(chǔ)后，這個(gè)就能成了，當(dāng)然，這也是深度運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。

總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)對(duì)這個(gè)行業(yè)的價(jià)值非常大：

· 從司機(jī)視角，將促進(jìn)司機(jī)更有尊嚴(yán)的賺更多錢，特別是可能促進(jìn)政策上給予司機(jī)這個(gè)群體更多的傾斜，最關(guān)鍵的是將促進(jìn)運(yùn)力交易形成良幣驅(qū)逐劣幣的良性循環(huán)生態(tài)，這將大大提升運(yùn)力交易的效率。

· 從企業(yè)視角，將促進(jìn)大中小三類企業(yè)的更快速的轉(zhuǎn)型升級(jí)，分別往更專，更規(guī)?；姆较蛉フ{(diào)整，這也是能提高行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的。

· 從政府視角，將通過(guò)促進(jìn)行業(yè)更加合規(guī)和深度運(yùn)營(yíng)而促進(jìn)更多政策落地，這也是提高行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的。

所以，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)對(duì)行業(yè)的價(jià)值就是促進(jìn)行業(yè)提升整體運(yùn)行效率。

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值是通過(guò)一些強(qiáng)制性的要求，結(jié)合企業(yè)的稅務(wù)剛需，讓企業(yè)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去履行企業(yè)自身的業(yè)務(wù)，因?yàn)橛辛司€上化的基礎(chǔ)，就能促進(jìn)形成運(yùn)力資源池，這個(gè)是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。

而八大流程、四層調(diào)度、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、系統(tǒng)結(jié)算這四大項(xiàng)都是要靠深度運(yùn)營(yíng)才能實(shí)現(xiàn)。這是一個(gè)近四萬(wàn)億的市場(chǎng)，當(dāng)有數(shù)十家年運(yùn)費(fèi)，特別說(shuō)明不是開(kāi)票量，是承運(yùn)量，當(dāng)有數(shù)十家承運(yùn)年運(yùn)費(fèi)過(guò)百億的企業(yè)存在時(shí)，這個(gè)行業(yè)的效率一定是非常高的，而這就是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，全行業(yè)一起網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)化后的機(jī)會(huì)，讓我們一起期待。

變化已來(lái)，唯有擁抱，期待更多企業(yè)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)，并且投入到運(yùn)營(yíng)中，特別是深度運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。