這個電話您打過沒有？

四川樂山12328春節(jié)加強疫情防控助守。

這些平凡卻感人的故事，是12328人服務(wù)群眾、服務(wù)行業(yè)的縮影。今年7月份，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)178.04萬件，即時答復(fù)率為97.65%。亮眼的數(shù)字，是12328人兢兢業(yè)業(yè)、無悔付出的最好見證。

四川省涼山州12328的工作人員們。

“我的車票上寫的是昆明到德昌，但是司機不讓我在德昌下車，現(xiàn)在高速上已經(jīng)過了德昌出口了，我不得管，你們必須給我解決，我今晚一定要回德昌！”深夜，話務(wù)員小汪接到一通“來勢洶洶”的投訴電話……經(jīng)過耐心疏導(dǎo)和詳細詢問，話務(wù)員了解了事件脈絡(luò)。原來，劉先生購買了5月30日昆明到德昌的汽車票，乘坐車輛為昆明至西昌客車。當晚22:10左右該車快到德昌高速出口時，劉先生提醒司機自己要在德昌下，但司機告訴劉先生只能把其載到終點站西昌。和司機爭執(zhí)無果后，無助的劉先生撥打了四川省涼山州12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話進行求助。

聽到劉先生焦灼的語氣，小汪意識到時間緊急，立即將該情況報給12328中心負責(zé)人。中心負責(zé)人考慮到已臨近深夜，一定要在群眾到達車站前就出臺方案解決。于是，中心負責(zé)人立即給車屬公司西昌汽車運輸集團有限責(zé)任公司打了電話，希望公司能有一個妥善的處理方法。同時，中心負責(zé)人又聯(lián)系了車屬公司的管理單位涼山州公路運輸服務(wù)發(fā)展中心。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，在劉先生到達西昌客運站后，車屬公司已安排好一輛出租車免費將劉先生送到德昌。

凌晨，劉先生在回家途中還向12328中心打電話一個勁地表示感謝，“多虧你們的幫助，不嫌我的事兒小，真是幫了大忙喲！”

四川瀘州12328話務(wù)員帶傷工作。

如果你在駕校學(xué)習(xí)但你不滿意想退學(xué)費，在沒有違反駕校規(guī)定的前提下，若對方不同意退費，你可以撥打12328；如果你將愛車送去檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)檢測對車輛產(chǎn)生影響但對方不愿承擔(dān)，你也可以撥打12328；如果你將汽車送去維修，結(jié)果對方隨意拆卸，造成維修費過高，你仍然可以撥打12328；如果你有道路交通方面的疑問，又不知道找哪個部門時，你還可以撥打12328，它會告訴你哪個部門可以解決。不管是公路、水路、道路運輸（含城市客運）領(lǐng)域，還是海上搜救、海事、救助打撈范疇，12328都會及時處理相關(guān)的信息咨詢、意見建議、投訴舉報，做到“件件落實、事事回應(yīng)”。即時答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、適時跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪，12328已形成一套完整的閉環(huán)服務(wù)流程。

12328還玩起“跨界”

云南《12328來了》節(jié)目錄制中。

7月31日，在云南昆明至大理高速公路恐龍山服務(wù)區(qū)，12328和云南廣播電臺通過直播的方式，帶領(lǐng)網(wǎng)友領(lǐng)略滇西最熱鬧的高速公路服務(wù)區(qū)的風(fēng)情。直播間人氣高漲，網(wǎng)友紛紛點贊互動，1小時直播的在線收看人數(shù)達42.84萬人次……這是由云南省交通運輸廳與云南交通之聲合辦的《12328來了》欄目新推出的云上“逛”交通融媒體直播的一部分。該節(jié)目開播兩年來，共播出案例196個。在云南，12328已不僅僅是交通“一號通”，它實現(xiàn)了通過電話、短信、門戶網(wǎng)站、微信、移動客戶端等多渠道融合發(fā)展解決群眾相關(guān)問題的立體服務(wù)矩陣。

今年上半年，12328業(yè)務(wù)總量保持高位，共受理有效業(yè)務(wù)量1446.74萬件，比去年上半年增加417.59萬件，同比增長40.58%，即時答復(fù)滿意率約為98.11%。這些數(shù)字，是12328傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要體現(xiàn)，更是交通運輸部門努力踐行為人民服務(wù)理念、建立人民滿意交通的莊嚴承諾。

“喂，12328嗎？”它就在你我身邊......