上汽通用車聯(lián)網(wǎng)團隊采訪實錄：“不可能讓互聯(lián)網(wǎng)公司直接讀取車輛數(shù)據(jù)”

上汽通用兩天前發(fā)布了“2025車聯(lián)戰(zhàn)略”，眾所周知這并不是他們第一次圍繞車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來描述企業(yè)的未來戰(zhàn)略，早在從2009年引入OnStar開始，上汽通用就已經(jīng)形成定期向媒體展示車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及商業(yè)成果的習慣，包括這次在兩天前舉辦的“車·聯(lián)·無限2025”，就很容易被視為14年“車·聯(lián)·無限”的延續(xù)。

　　然而時隔三年之后這次全新的戰(zhàn)略發(fā)布，內(nèi)容與想象空間都要遠遠超過以往，其最直接的表現(xiàn)就是上汽通用為其定下了“2025”這一明確的限期，甚至包含2年-2年-5年具體的進程時間表。

　　這一次2025車聯(lián)戰(zhàn)略涵蓋了車載人機交互、5G通訊乃至自動駕駛等幾乎所有核心型技術(shù)領域，于上汽通用自己來說是一次確認戰(zhàn)略方向、集中發(fā)力的啟動儀式，于公眾來說，又像是一次傳統(tǒng)車企在智能汽車領域的宣示主權(quán)——傳統(tǒng)車企在前沿技術(shù)領域仍掌握強勢話語權(quán)。而讓人敢于對這些技術(shù)成果報以樂觀的更重要的依據(jù)是，上汽通用比以往都更熱忱的在“用戶體驗”這個語境下來闡釋自己的行為與思路。

　　發(fā)布會結(jié)束后，上汽通用車聯(lián)網(wǎng)團隊及OnStar團隊進行了媒體采訪，在業(yè)務規(guī)劃、云服務、自動駕駛、信息安全、服務以及B端合作等方面進行了更詳細地解釋。

　　接下來，車云菌為大家奉上這次采訪的實況：

　　受訪團隊：

　　上汽通用汽車客戶互聯(lián)與體驗事業(yè)部市場/產(chǎn)品與策略總監(jiān)王晨東

　　上海安吉星呼叫中心總監(jiān)施駿

　　上海安吉星技術(shù)中心總監(jiān)呂燁

上汽通用汽車客戶互聯(lián)與體驗事業(yè)部市場與產(chǎn)品策略總監(jiān)王晨東

　　戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)品形態(tài)

　　Q：之前通用旗下的三大品牌車載系統(tǒng)各自為政，包括凱迪拉克CUE、別克智慧互聯(lián)、雪佛蘭MyLink，以后會不會實現(xiàn)三個不同的車載系統(tǒng)本身的整體性？

　　A：我們更多想的是車聯(lián)的平臺。將來每個品牌上用戶都能體驗到所有車聯(lián)的功能，區(qū)別在于怎么樣對不同的人提供不同的服務。將來提供差別化增值車聯(lián)服務，是按照車型品牌來區(qū)分的。

　　所以從整個的服務層級上，這些都不是以車聯(lián)網(wǎng)的品牌來分的?，F(xiàn)在只要我們把用戶體驗提升以后，各個車型品牌將來要有什么樣的差異化，是跟著公司的整體策略來走的。最關(guān)鍵的點在于怎么樣把平臺、技術(shù)，還有后臺云的對接做起來。

　　Q：未來OnStar會出套件嗎？就是可以泛用到所有車輛的那一種？

　　A：這個我們現(xiàn)在已經(jīng)在探索當中了，因為現(xiàn)在隨著業(yè)務的發(fā)展，包括我們推出了更多的服務，也在嘗試跟一些品牌合作。我們會在近期做一些嘗試，并且看用戶的反饋來決定到底推不推出后裝的產(chǎn)品。

　　作為積累的話，實際上北美OnStar和我們的OnStar都有一些相關(guān)的硬件產(chǎn)品的專利申請，也得到了授權(quán)。

　　Q：OnStar的產(chǎn)品硬件改造會不會涉及到底盤的改造，如果要推出的話，一些老舊車型可能適應不了？

　　A：OnStar之前專注的是前裝的車聯(lián)網(wǎng)服務。如果真的確定后裝是一個方向的話，將來也會去解決這個問題，目前還是在探索期。

　　Q：汽車業(yè)屬于傳統(tǒng)工業(yè)，此前對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入一般都是在后裝階段，OnStar會不會引起車廠對互聯(lián)網(wǎng)科技的一種危機意識？

　　A：OnStar已經(jīng)有20年的歷史，我們在車輛設計的時候就會考慮OnStar的服務功能和它延展開放性的功能，所以它的周期是比較長。如果后裝這些設備的話，實際上從用戶體驗角度來說，這不是最有利的。

　　將來外插式硬件的空間會被壓縮得很小，因為它沒有辦法取到一些車輛的核心數(shù)據(jù)或者給車輛做一些核心的推送。從這點上我相信每家整車廠的策略是一樣的，大家都會扶植自己車聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，包括自己的TSP。當然大家也會跟外面的第三方有很多融合，這個就是要考慮自有云和公有云之間怎么樣更好對接。但是不等于說為了做這個完全放棄自己的陣地，讓互聯(lián)網(wǎng)公司直接讀我車輛的數(shù)據(jù)或者控制我的車輛，這個是不可能的。

　　自動駕駛與V2X

　　Q：如果要參考美國運輸部劃分層級的方式來給目前上汽通用規(guī)劃的車聯(lián)網(wǎng)進行劃分的話，到目前為止上汽通用實現(xiàn)的車聯(lián)網(wǎng)應該算是什么樣的層次？

　　A：昨天在整個車聯(lián)網(wǎng)的演進過程中間我們提到了跟車聯(lián)網(wǎng)強相關(guān)的Super Cruise系統(tǒng)。大家知道未來的智能駕駛到了level3以上的級別以后，光靠車上的傳感器是不夠的，而是更加需要網(wǎng)絡的支持，包括車跟車之間的連接，車跟交通設施之間的連接。上汽通用level 1、level 2的裝配率和整個技術(shù)成熟度很高，在很多中低端以上的車型上都已經(jīng)配備了輔助駕駛功能。在未來一兩年內(nèi)，Super Cruise還會不斷迭代，現(xiàn)在其實已經(jīng)接近level 3，但我們要保證駕駛者定期地關(guān)注道路，而不是整個旅程中間都不需要看。這是Super Cruise系統(tǒng)的設計邏輯。

　　我們認為，level 1至3都已經(jīng)在上汽通用的計劃中，而level 4、5是在2020以后將要達到的水平。

　　Q：這個月美國開大會宣布說從今年開始凱迪拉克的車都會有V2V的技術(shù)。昨天戰(zhàn)略也提到2020年上汽通用會在國內(nèi)推出V2X技術(shù)，在通用旗下這么多品牌里面每個品牌在技術(shù)上分別扮演什么樣的角色？

　　A：我覺得V2X跟剛剛我說的車聯(lián)是類似的，不是在某一個品牌上一定會先推出來。因為V2X它本來更需要生態(tài)，比整個車聯(lián)網(wǎng)都更需要生態(tài)，沒有車來跟它交互，光有這輛車根本沒有用的。我們昨天提到2020年，實際上我們是推動2020年，這個球不光在我們這里，在國家法規(guī)層面也需要落地，到底將來的評估資源到底什么時候落地，這個實際上所有的整車廠都在等待。

　　根據(jù)我們現(xiàn)在從法規(guī)的解讀甚至于對法規(guī)的影響，再加上對整個技術(shù)的儲備，將來它肯定會覆蓋。

　　Q：現(xiàn)在有人說車聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)最大的掣肘，是各個企業(yè)沒有統(tǒng)一的接口和標準，以后車聯(lián)網(wǎng)會不會各個車企之間橫向交流和協(xié)作使它的標準接口能夠達到一致性？

　　A：您剛剛說其實是兩塊，一塊現(xiàn)在就在解決，就是剛剛說的V2X，這一塊國家都意識到的所有的車必須要有統(tǒng)一的標準，車廠也不想自己搞，這一塊是沒有問題的，而且我們按照這個步驟整個國家正在制定統(tǒng)一的標準。

　　在云服務方面，唱主角的并不是企業(yè)，更多可能是將來互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)。我倒是不認為在每個企業(yè)平臺上一定要有非常統(tǒng)一的東西，因為對這個來說最后我這些統(tǒng)一的東西最后的目的大家是一樣的。

　　國家在一些用戶數(shù)據(jù)、用戶隱私方面國家會有一些統(tǒng)一的標準。但是真正在服務層面上，你可以有一些互聯(lián)網(wǎng)的準入機制，包括GSP方面的服務機制，這些就夠了，大家做的都是一個同樣的方向，只不過大家做法不同。

上海安吉星呼叫中心總監(jiān)施駿

　　云服務與信息安全

　　Q：車輛聯(lián)網(wǎng)后要如何預防外界的侵入？如何保障車主的信息不會泄露？

　　A：從安防系統(tǒng)角度來說，OnStar已經(jīng)通過了ISO27001數(shù)據(jù)安全認證。實際上，我們已經(jīng)對公司內(nèi)部的業(yè)務流程做過梳理，針對各個管控關(guān)鍵信息的結(jié)點都有相應的管控和監(jiān)控。

　　在技術(shù)層面來講，對應ISO27001的標準在整個IT系統(tǒng)上面也是做了相應的設計。特別是對于車輛遠程控制安全性上面，我們推進了一些新的業(yè)務，比方說遠程的開門開鎖，通過手機的一些控制時，我們也會請專業(yè)第三方對我們做一個滲透性的測試。

　　大量服務在上線之前，特別是關(guān)系到車主和車輛安全的服務都是經(jīng)過了嚴格的IT測試出來的?，F(xiàn)在因為技術(shù)發(fā)展比較快，往往會出現(xiàn)意外的情況，公司也會有相應的應急預案。在設計新業(yè)務時，我們會從整個生命周期來考慮如何來幫助用戶保護隱私和通信安全性。我們跟呼叫中心有著緊密的合作，例如車主會涉及到二手車交易過程中，用戶個人信息會存在交互的過程，我們后臺也會經(jīng)常跟用戶有一些互動。

　　昨天車聯(lián)發(fā)布戰(zhàn)略上也講了我們會有云端，會把一些帳號做一些打通，那時我們也會有一些新的技術(shù)幫助把安全校驗功能做的更好。現(xiàn)在國家對于車聯(lián)網(wǎng)提出了實名制要求，對于這一塊我們也會相應的做一些改進。

　　Q：目前OnStar的4G LBE技術(shù)用的是什么公司的芯片？蔚來在研發(fā)5G的過程當中會不會跟芯片公司有更加緊密的接觸，讓他們的芯片能夠適應車載的需求？

　　A：我們用的LTE的技術(shù)是有中國自主知識產(chǎn)權(quán)的TD-LTE技術(shù)，相關(guān)芯片也是業(yè)內(nèi)的主流芯片。目前OnStar的4G LTE是跟中興合作的，實際上是全球第一個用TD-LTE的產(chǎn)品，這跟美國不太一樣，美國是FDD-LTE。網(wǎng)絡支持在中國是有特點的，OnStar到了中國之后有大量的本土化技術(shù)，在通信技術(shù)方面也是如此。

　　Q：5G現(xiàn)在已經(jīng)在路上了。未來5G實現(xiàn)后，會對OnStar整個使用產(chǎn)生怎樣方面的影響和變化？

　　A：從技術(shù)角度來講原來車內(nèi)用的是CDMA的網(wǎng)絡，可以認為這是一個省道；現(xiàn)在我們有一條非常寬的高速公路，在這個上面可以支撐我們跑更多的應用，這也是云端服務的基礎。

　　在這個情況下，基于這個通道我們可以做大量新的業(yè)務探索，例如數(shù)據(jù)的采集，將來對車輛OTA的操作，升級，快速迭代。對于車主來講，在4G網(wǎng)絡里面我們可以做到語音和數(shù)據(jù)的同傳，用戶的體驗也會更好。我們首先把手機應用這方面對于車聯(lián)網(wǎng)操作的成功率，包括響應時間也是得到了非常大的提升。

　　Q：如果方言口音非常重，會不會產(chǎn)生和后臺溝通不利的狀況？

　　A：我們做了三點來應對。，第一是培訓，在內(nèi)部進行方言類的培訓，把內(nèi)部的話務員進行了分組，不同歸屬地的車輛可以連接到不同話務員的分組。我們在今年年初已經(jīng)推出了按區(qū)域分配的路由系統(tǒng)，根據(jù)車輛位置，進路由系統(tǒng)可以去到不同的呼叫中心進行支持。

　　第二，大家知道OnStar是從北美引入，所以語音識別引擎對英語、法語的識別會更好，在中文方面確實也存在一些不足。針對這個情況，OnStar和SGM相關(guān)團隊做了一些努力，我們引入了云端的云識別服務，現(xiàn)在我們有一項自動云語音識別服務。

　　第三，通過云端，語音識別技術(shù)的迭代會非?？?。從技術(shù)上看，未來幾年從整個車聯(lián)網(wǎng)會有一個很大的發(fā)展，昨天我也提到了云端的語音識別，有了這個將來可以在性能上面提高很多。

上海安吉星質(zhì)量工程部總監(jiān)呂燁

　　Q：汽車在行駛過程中所接收的數(shù)據(jù)量非常大，目前有沒有相關(guān)的通道技術(shù)可以讓這些數(shù)據(jù)在行駛過程中實時將數(shù)據(jù)上傳到云端，同時云端有一定的計算量把這個計算需求覆蓋到？

　　A：從采集過程來說，其實不需要等到5G，4G已經(jīng)有足夠大的通道來保證你剛剛所說的這些。5G未來更多是視頻流或者是低延時，但是這個低延時除了V2X可能還沒有這么高的要求。云端計算有兩部分，一部分是基于歷史大數(shù)據(jù)，這個才叫真正的大數(shù)據(jù)；有的只是基于一些實時數(shù)據(jù)，這些計算量很小，這個通道沒有問題。

　　云將來真正要做是，大家都有這些大數(shù)據(jù)，你拿著這些大數(shù)據(jù)怎么用，這個是真正體現(xiàn)每家主機廠，包括主機廠跟第三方公司怎么樣合作的競爭點所在。

　　Q：現(xiàn)在產(chǎn)生的數(shù)據(jù)還都是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)類型，主要以數(shù)字為主，所以現(xiàn)在覺得計算量還夠。但是以后它偏向于影音文件，圖片文件，要求你的云有很高的敏捷性以及可擴展性，咱們OnStar在這方面有沒有做好準備？

　　A：我說一個業(yè)界炒得比較熱的概念：未來的高清地圖，現(xiàn)在的采集都是靠一些地圖公司在采的。你們也知道包括通用，包括大眾都成立聯(lián)盟，它的目的是將來利用車上的前置攝像頭來采集數(shù)據(jù)，而且它這個數(shù)據(jù)是可以經(jīng)過處理的，原來一分鐘是幾個GB的數(shù)據(jù)，未來壓縮成幾個M，甚至是K級的。

　　這些圖片將來到了云端處理，這個時候真正在做平臺的不一定是整車廠，每個平臺上大家都有他們的專業(yè)性，整車廠跟這些平臺服務商或者科技公司將來通過什么樣合作的方式，將來有很多形態(tài)。將來整個生態(tài)，我相信互聯(lián)網(wǎng)跟科技公司更多的是相互支持，既有合作又有分工。

　　商業(yè)模式與服務內(nèi)容

　　Q：未來OnStar或者上汽會不會免費對車主提供車聯(lián)網(wǎng)的服務？還是說以后還是會去收費？

　　A：現(xiàn)在購買新車的車主可以享受五年的安防服務，這五年的安防服務是OnStar最核心的，也是未來確定的。對于后來增值類，體驗類的產(chǎn)品，我們還將根據(jù)客戶需求做進一步的定制。

　　將來車聯(lián)網(wǎng)服務的面還是很廣的，有的是一定要給用戶的，但有的是用戶需要的給他，不需要的時候我們不需要把所有的資源都鋪到這上面。將來這些動態(tài)變化都是非?？斓?，互聯(lián)網(wǎng)講究快，所以我們不可能一成不變。

　　Q：現(xiàn)在的續(xù)約率差不多在什么樣的情況？提供五年的免費服務之后，接下來主要的盈利點在什么地方？

　　A：OnStar活躍用戶已經(jīng)超過了100萬，可以從數(shù)據(jù)推出來，我們在續(xù)約率上面維持一個非常高的比例才能保持活躍用戶非常高的數(shù)字。

　　其實在推出基礎服務免費五年以后，我們關(guān)注的點并不是續(xù)約率。車載模式本身會為品牌帶來市場競爭力的提升，品牌共贏才是我們真正盈利的最大點。

　　技術(shù)領先以后，我們還要提供更多的服務差異化，就是有別于其他車聯(lián)網(wǎng)更多的一些服務。我們最大的優(yōu)勢是我們跟C端的連接。五年很長，我們把客戶切分為不同的服務周期，進行不同的引導和溝通。用戶接受以后它會去使用，使用以后會去習慣，習慣以后會產(chǎn)生依賴性和黏度。

　　Q：未來OnStar會在車載信息和車聯(lián)網(wǎng)內(nèi)互娛下功夫嗎？

　　A：昨天我們在談到云的時候談到了幾塊，有的對用戶來說現(xiàn)在是一個痛點，比如語音、導航，這些是馬上要做的。另外一些，接下來可能是資訊、娛樂、服務。當然資訊、娛樂，服務面包含就非常廣了，你剛剛說的娛樂肯定是其中一個方面，而且隨著智能駕駛的能級變得越來越高的話，在娛樂這方面會成為互聯(lián)網(wǎng)服務爭奪的新一塊蛋糕。

　　Q：現(xiàn)在人工智能和語音識別的發(fā)展越來越迅速了。OnStar的服務大部分基于人工呼叫，但隨著服務終端的數(shù)量增加以后對人力是一個蠻大的負擔。未來有沒有可能在一定程度上用人工智能語音服務來代替人工服務的一些壓力，有沒有這樣一些想法？

　　A：現(xiàn)在的產(chǎn)品也分兩個平臺，第一個平臺是呼叫中心的平臺，第二個是我手機應用或者是微信線上平臺。我們現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)了語音識別的功能，第一層菜單是想把它接入語音的引導，如果說在第一層智能語音沒有滿足你的情況下，馬上接進人工的協(xié)助。

　　這樣就可以對兩個平臺進行互補。對車主服務的體驗是非常大的提升，人工的壓力也會減少。

　　Q：昨天的發(fā)布會談到OnStar在美國的一些合作，在中國可能會和滴滴，還有一些網(wǎng)約車合作嘛？滴滴最近也是非常重視智能交通這一塊的發(fā)展。

　　A：OnStar最大優(yōu)勢在C端，我們有大量的客戶，我們也不斷嘗試不一樣的B2B合作，能夠結(jié)合一些更好的產(chǎn)品，提升客戶的體驗。現(xiàn)在我們會聚焦在幾個方面，首先是對經(jīng)銷商的服務進行很大的提升，客戶能夠在用車、養(yǎng)車及對車況的了解上面能夠得到第一手及跟B端的合作。至于你剛才說的滴滴或者其他業(yè)界的服務，還在探索之中。